― 学生起業家が「売り込まなくても選ばれる状態」をつくる考え方 ―
起業初期の学生にとって、集客は大きな悩みです。
・SNSを頑張っているのに反応が少ない
・営業が苦手で声をかけるのがつらい
・広告にお金をかける余裕がない
そんな中で、誰もが一度はこう思います。
「口コミで広がったら楽なのに」と。
結論から言うと、
口コミは偶然ではなく、仕組みで生まれます。
実際に、学生起業家でも
・紹介が紹介を呼び
・営業しなくても依頼が来る
という状態を作っている人は存在します。
この記事では、
口コミを「運任せ」にせず、
自然に広がる状態を意図的につくる方法を、考え方から具体的行動まで詳しく解説します。
なぜ多くの学生起業家は口コミが生まれないのか
まず、うまくいかない理由を整理します。
口コミが広がらない原因は、
サービスの質が低いからではありません。
多くの場合、次のような状態になっています。
・仕事はきちんとやっている
・相手は満足している
・しかし、誰にも話されていない
これは、
口コミが生まれる前提条件が整っていないだけです。
口コミは、
「良かった」だけでは生まれません。
口コミが生まれる大前提
口コミが自然に広がるためには、
最低限、次の3つが必要です。
・人に話したくなる理由がある
・話すきっかけがある
・紹介しても恥ずかしくない安心感がある
このどれかが欠けると、
満足していても口コミは起こりません。
口コミは「感動」ではなく「差分」で生まれる
多くの人が誤解しているのが、
「感動レベルのサービスを提供しないと口コミは起きない」という考え方です。
実際には、
・想像より少し良かった
・思っていたより楽だった
・予想外に助かった
こうした小さな差分が、口コミの正体です。
学生起業家が狙うべきは、
完璧や感動ではありません。
相手の想定を少しだけ超えることです。
ステップ1 口コミが生まれやすい「相手」を選ぶ
口コミは、
誰からでも生まれるわけではありません。
最初に意識すべきは、
口コミを広げやすい相手を選ぶことです。
具体的には、
・人とよく話す人
・コミュニティに属している人
・同じ悩みを持つ知人が多い人
最初の顧客として、
こうした人を選べると、口コミの広がり方が変わります。
ステップ2 仕事のゴールを「相手の言葉」で決める
口コミが生まれない仕事の多くは、
ゴールが曖昧です。
・とりあえずやる
・言われたことをこなす
これでは、
相手の中に「語れるポイント」が残りません。
おすすめなのは、
最初にこう聞くことです。
・どんな状態になったら満足ですか
・終わった後、誰かにどう説明したいですか
この質問によって、
仕事のゴールが「相手の言葉」になります。
口コミは、
その言葉がそのまま使われます。
ステップ3 成果を「一言で言える形」にする
口コミが広がる仕事には、
必ず共通点があります。
それは、
一言で説明できる成果があることです。
例えば、
・SNS投稿を代行しました
よりも
・毎日の投稿を任せられるようになりました
・資料を作りました
よりも
・営業準備の時間が半分になりました
人は、
説明しづらいものを人に勧めません。
成果は、
必ず「短い言葉」に落とし込みましょう。
ステップ4 仕事の途中で「安心感」を積み上げる
口コミを生む最大の要素は、
実は成果よりも安心感です。
安心感がないと、
・紹介して失敗したらどうしよう
・変な人だったら困る
という不安が先に立ち、
口コミは止まります。
学生起業家が意識すべき安心感とは、
・連絡が早い
・進捗を共有する
・約束を守る
こうした基本的なことです。
派手さは不要です。
ステップ5 口コミが生まれる「余白」を残す
学生起業家がやりがちな失敗があります。
それは、
仕事を完璧に終わらせすぎることです。
完璧すぎると、
・これ以上何も言うことがない
・話題にするポイントがない
という状態になります。
おすすめなのは、
・今後こうなったらもっと良くなります
・次はここを改善できます
と、少しだけ未来の話を残すことです。
これが、
口コミの「語りしろ」になります。
ステップ6 口コミは「お願い」ではなく「共有」で生まれる
口コミをお願いするのは、
気まずいと感じる学生は多いです。
無理にお願いする必要はありません。
代わりにやるべきなのは、
共有しやすい材料を渡すことです。
例えば、
・簡単な実績紹介文
・一言コメント
・ビフォーアフターの説明
これを用意するだけで、
相手は紹介しやすくなります。
ステップ7 口コミが広がる人の態度
口コミが自然に広がる学生起業家には、
共通した態度があります。
・見返りを求めない
・紹介されなくても態度を変えない
・感謝をしっかり伝える
紹介は、
コントロールしようとすると止まります。
自然体でいることが、
結果的に一番強いです。
口コミが広がらない人の共通点
ここで、
うまくいかないパターンを整理します。
・自分の話ばかりする
・成果を言語化していない
・安心感より実力アピールを優先する
・紹介を当然だと思っている
口コミは、
テクニックではなく、姿勢の結果です。
口コミが広がる人の共通点
一方で、口コミが広がる人は、
・相手の立場で考える
・語りやすい成果を作る
・人として信頼されている
これを、
無意識レベルでやっています。
学生起業家でも、
十分に再現可能です。
まとめ 口コミは「仕組み」で生まれる
口コミは、
偶然でも運でもありません。
・相手を選び
・成果を整理し
・安心感を積み上げ
・語りやすくする
この流れを作れば、
口コミは自然に広がります。
学生起業家にとって、
口コミは最強の集客手段です。
なぜなら、
・お金がかからない
・信頼が高い
・継続しやすい
からです。
派手なマーケティングよりも、
一人ひとりとの仕事を大切にすること。
それが、
一番の近道になります。
